FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Est-il possible d’essayer les bijoux avant de les acheter ?

Oui, vous pouvez toujours nous rendre visite en magasin, Keyserlei 32 à Anvers.

Comment Orsini garantit-il la qualité des diamants ?

Orsini garantit la qualité de ses produits par l’implication de collaborateurs spécialisés, de deux orfèvres et d’un expert certifié par le Haut Conseil du Diamant. Nous établissons un certificat d’authenticité pour chaque bijou. Vous recevez aussi un certificat issu d’un laboratoire GIA ou HRD pour les diamants de plus de 0,60 carat. Sur demande, un certificat de laboratoire peut être délivré pour les diamants à partir de 0,30 carat. Notre société est revendeur officiel de toutes les marques vendues. Tous nos produits sont donc authentiques à 100%. De plus, nous sommes labellisés bijoutier le plus brillant d’Anvers. Nous répondons donc aux exigences les plus strictes.

Acheter en ligne chez Orsini Diamonds est-il sûr ?

Notre boutique en ligne bénéficie de procédures de paiement sécurisées. La sécurité est un point d’attention constant. Nous vous le garantissons. Si nécessaire, vous pouvez nous contacter pour toute question et sommes toujours accessibles par e-mail ou par téléphone.

Les réductions proposées en ligne sont-elles appliquées en magasin ?

Nos magasins proposent les mêmes réductions que notre webshop ; vous bénéficiez donc, en ligne comme hors ligne, des mêmes avantages.

Comment puis-je déterminer la taille de ma bague ?

Vous avez trouvé votre bague ? vous n’avez aucune idée de la taille de votre doigt ? Nous sommes heureux de pouvoir vous aider à la déterminer.

Voici comment faire.

Utilisez un morceau de papier pour l’rouler autour de votre doigt, de préférence là où il présente la principale épaisseur. Marquez la longueur sur la bande et mesurez-la. La circonférence en mm (Bergeon) est votre taille. Nous vous proposons une vue d’ensemble à l’aide du tableau ci-dessous. Vous y trouverez les équivalences avec d’autres systèmes de mesure, car toutes les marques n’utilisent pas les mêmes tailles.

Tenez également compte des points suivants :

  • Mesurez la taille de votre doigt à température ambiante. Le résultat peut être différent s’il fait trop froid ou trop chaud.
  • La taille du doigt de votre maison gauche et de votre main droite, pour un même doigt, est souvent différente.
  • Pendant une grossesse, ou des activités intenses, les doigts peuvent enfler ou être légèrement plus minces. Gardez toujours ceci à l’esprit.
  • Pour une bague large, mesurez votre doigt avec une large bande de papier. Optez ensuite pour une bague d’une demi taille supérieure.
  • N’utilisez pas la circonférence de votre articulation pour déterminer la taille de votre bague. L’anneau en serait trop lâche.

Vous souhaitez être sûr de la taille de votre bague ? Rendez-vous en boutique pour une prise de mesure personnalisée.

 

Comment entretenir mes bijoux le plus efficacement ?

Tous les bijoux, qu’il s’agisse de notre propre collection ou de certaines collections émanant de nos concurrents, sont fabriqués dans le respect de normes de qualité stricte. Orsini possède donc un label joaillier le plus brillant d’Anvers, un certificat connu et reconnu remis par la ville d’Anvers et le World Antwerp Diamond Centre. Il souligne la qualité de notre travail.

Pour conserver vos bijoux dans un état optimal, il est préférable de ne pas les mettre en contact direct avec des détergents, des parfums alcoolisés ou d’autres produits chimiques. Retirez vos bijoux lorsque vous faites de l’exercice, prenez une douche ou nettoyez la maison. Prenez soin de vos bijoux et évitez de les égratigner ou de les exposer à d’autres soucis.

COMMANDES

Combien dois-je payer pour les frais de port en Belgique et aux Pays-Bas ?
  • En Belgique :
    Pour toute commande de moins de 50 €, les frais de port s’élèvent à 5 €. La livraison est gratuite pour tout achat égal ou supérieur à 50 €.
  • Pays-Bas, Grand-duché de Luxembourg :
    Les frais de port s’élèvent à 5 € pour toute commande inférieure à 75 €. Le montant total de vos achats est égal ou dépasse 75 €, l’envoi se fait gratuitement.
Qu’arrive-t-il si un article proposé dans la boutique en ligne n’est plus, au final, disponible ?

Nous essayons toujours de fournir des informations correctes et précises sur notre boutique en ligne. Si un article n’est plus en stock et que vous souhaitez le commander, nous vous informerons dès que possible par e-mail et vous proposerons différentes options.

SERVICE APRÈS-VENTE

Combien de temps mes achats sont-ils garantis ?

La garantie est de deux ans.

Qu’est-ce qui ne relève pas de la garantie ?

La liste ci-dessous n’est pas exhaustive :

  • Les dégâts au bijou ‘par ex. égratignures, marques d’usure…).
  • La perte ou le vol.
  • Le contact avec des produits chimiques.
Que se passe-t-il si mon bijou se casse durant la période de garantie ?

Si votre achat est cassé durant la période de garantie en raison d’une erreur de fabrication, veuillez contacter notre service clientèle (info@orsinidiamonds.com). Nous serons heureux de vous conseiller sur une éventuelle réparation ou un éventuel remplacement.

Si vous découvrez une défectuosité endéans les 1 jours suivant votre achat, vous pouvez nous retourner votre bijou ou l’échanger.

Comment puis-je vous contacter pour une question, un commentaire ou une plainte ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Vous obtiendrez ainsi une réponse à toutes vos questions. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact pour nous demander des informations sans engagement. Vos réclamations peuvent nous être envoyées par e-mail ou via notre formulaire. Nous pourrons ainsi les traiter et en assurer le suivi le plus rapidement possible. Nous cherchons toujours à vous apporter une solution efficace et réaliste. Les plaintes relatives à un achat doivent être soumises à Orsini Diamonds dans un délai de 14 jours suivants l’achat. Celle-ci doit être entière et clairement définie.

Quelles données dois-je absolument indiquer dans mon e-mail ou dans mon formulaire de contact ?
  • Nom;
  • Addresse;
  • Date de commande;
  • Date de réception;
  • Raison de le plainte.

Les plaintes correctement soumises recevront une réponse dans un délai de 14 jours (à compter de la date de réception). Une plainte exige un délai de traitement plus long ? Nous vous tiendrons informé de ce délai dans un accusé de réception en y ajoutant un délai indicatif pour une réponse plus fondée. Nous vous informerons par e-mail de la suite du règlement et du résultat de ladite réclamation.

ENVOI ET RETOUR

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous collaborons avec bpost ou Mikropakket pour l’expédition de nos produits.

  • Les envois d’une valeur jusqu’à 1.000 € sont livrés par bpost dans le Benelux.
  • Les envois à partir d’environ 1.000 € sont livrés par Mikropakket dans le Benelux.

Si vous avez commandé plusieurs articles, nous essayerons de les livrer ensemble. Le délai de livraison sera alors le même que celui de l’article dont le délai de livraison est le plus long. Votre article n’est pas en stock ? Nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Suite à votre commande, vous recevrez un e-mail comprenant un code Track&Trace ainsi qu’un explicatif. Cela vous permettra de suivre l’état de votre commande via le système Track&Trace.

Qu’arrive-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque mon colis est livré ?
  • Colis livrés par bpost (< €1000).
    Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le facteur vous laissera un message vous indiquant que vous pouvez aller chercher votre paquet au bureau de poste. Votre commande y sera conservée jusqu’à trois semaines.
  • Colis livrés par Mikropakket (> €1000).
    Si vous n’êtes pas chez vous, le colis sera rerpésenté gratuitement une deuxième et une troisième fois. Vous avez également la possibilité de contacter Mikropakket et de choisir la meilleure option possible.
Je ne suis pas totalement satisfait du produit et je souhaite le renvoyer. Que dois-je faire ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’article commandé chez nous ou si vous y avez trouvé un défaut (*), vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Attention, les frais de retour sont à charge du client.

(*) ceci ne s’applique qu’aux erreurs de fabrication. Si le dommage est lié à une mauvaise utilisation du bijou, le droit de rétractation et d’échange s’éteint.

Vous pouvez annuler votre achat jusqu’à 14 jours après la date de livraison. Sans frais et sans motivation. Pendant cette période de réflexion, vous devez manipuler votre article et son emballage avec soin. Il ne peut être manipulé et inspecté que comme il le serait en magasin.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux domaines suivants :

  • Les produits confectionnés sur base des demandes du client.
  • Les produits fabriqués ou personnalisés en fonction de choix individuels ou sur décision du client.
  • Les produits spécifiquement destinés à une personne particulière.
Comment fais-je appel à mon droit de rétractation ?

Si vous souhaitez retourner un article admissible au droit de rétractation, vous devez le signaler endéans le délai de réflexion de 14 jours. Vous pouvez le faire en remplissant notre formulaire ou en envoyant un courriel à info@orsinidiamonds.com. Veuillez y indiquer les renseignements suivants :

  • Les coordonnées du client : nom, adresse et adresse e-mail.
  • Le texte suivant : Je/Nous (*) vous indique/indiquons (*) la volonté de résilier le contrat de vente des produits/services suivants. (*) rayer les mentions inutiles.
  • La date de commande et la date de réception.
  • Vos nom et adresse.

Dès que nous recevrons votre message, vous recevrez un accusé de réception. Votre demande est approuvée ? veuillez retourner votre article endéans les 14 jours l’avis (à vos frais) ou le rapporter dans l’un de nos magasins.

Assurez-vous que tous les accessoires (emballage, boîte, certificat d’authenticité et certificat de garantie) accompagnent le produit dans un état aussi proche que l’était original. Si le produit est correctement renvoyé, nous vous rembourserons le montant dû.

Attention : à la livraison, en tant que client, vous avez l’obligation de vérifier si vos articles sont conformes à la commande. Vous devez signaler tout dommage, défaut ou malfaçon endéans les 14 jours suivant la réception.

Puis-je échanger l’article que j’ai acheté ?

Si l’article que vous avez acheté ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez l’échanger ou le retourner. Toutefois, les frais de retour seront à votre charge.

Quelles conditions doivent-elles être remplies pour un échange/retour ?

  • L’article doit être dans son état d’expédition d’origine.
  • L’article ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
  • L’article doit toujours disposer de ses étiquettes.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

Si l’article n’est pas conforme à ces condition ou n’est pas renvoyé dans un délai de 14 jours, votre demande d’échange ou de retour ne sera pas acceptée.

Attention : à la livraison, en tant que client, vous avez l’obligation de vérifier si vos articles sont conformes à la commande. Vous devez signaler tout dommage, défaut ou malfaçon endéans les 14 jours suivant la réception.

Les articles exclus au droit d’échange :

  • Les articles sur mesure, y compris les bagues commandées en dehors des tailles proposées, les bagues faites sur mesure et les bracelets ou montres raccourcis.
  • Les articles personnalisés (bijoux gravés, plaques nominatives…).
  • Les commandes de bijoux fabriqués à la main.
  • Les marchandises dont l’étiquette ou la mention du prix a été enlevé ou endommagé.